Razones por las que debes tener un CRM

En este tiempo de mercadeo y tecnología, los clientes demandan un CRM, ya esta herramienta es indispensable. Hoy día no basta con tener el software, tenemos que implementar la cultura CRM en la región y mantener la capacitación adecuada para que todos se involucren hasta que hagamos nuestra esta estrategia de negocios a nivel nacional.

1. Organización ¿Por qué el CRM ha tenido éxito? Porque puedes tener toda la información de un cliente en una sola página, todos los trámites de negocio (información sobre el negocio, contactos, llamadas, correos electrónicos, compras, entre otros). En la computadora (PC) así como en tu iPad, tableta o celular, físico así como en la nube, esto facilita muchísimo el proceso de la aprobación de los casos y aumenta la producción.

2. Facilita la comunicación entre los asociados. Ya no usamos los sticky notes en las oficinas. Con este software nuestros asociados pueden incluir toda la información que los clientes proporcionan mientras hablamos con ellos y si fuera necesario asignar el caso a través de una tarea a otra línea de riesgo, solo tenemos que hacer un solo clic y delegarlo.

3. Mejora la experiencia del cliente - A usted no le ha pasado que llama a su proveedor de telefonía y le van pasando de un departamento a otro sin conseguir solucionar nuestro problema. Esto con un CRM no ocurriría, dado a que esta todo centralizado, todos los empleados de la empresa deben tener acceso a toda la información. De esta forma el cliente solo tiene que decirles el número de caso y tus Office Managers encontrarán toda la información rápido. Podrás asignar una tarea con tiempo de caducidad para la tarea, no para el caso. Esto facilita muchísimo el proceso de la post-venta y la reclamación.

4. Segmentación de mercado - Con esta herramienta podemos segmentar los clientes potenciales y crear diferentes listas según sean sus necesidades. De esta forma podremos personalizar las campañas de mercadeo y ofrecer contenido relevante a todos nuestros clientes.

5. Fidelización - El CRM nos permite crear una relación sólida y estable con nuestros clientes. Al tener toda la información a nuestro alcance, conoceremos mejor sus necesidades y podremos adaptar nuestros servicios a éstas. Además, es muy útil a la hora de enviar información de nuevos productos personalizados que pueden despertar nuevamente el interés por otros productos a nuestros clientes.

6. Venta cruzada - Ya que tenemos el historial de nuestro cliente a nuestro alcance ¿Por qué no utilizar esta información para ofrecer otros servicios en los que haya mostrado interés previamente? En la mayoría de los casos, los clientes buscan productos que tu o tus asociados ofrecen, y de esta manera dejas las puertas a que intrusos dañen tu trabajo.

7. Métricas - Con las métricas sabes si estás cumpliendo con tus objetivos, y en el caso de que veamos que no podremos rectificar en un corto tiempo, antes del desastre. Siempre que se realice un seguimiento periódico estaremos a salvo. Un mal mantenimiento es igual a no tener el CRM, puesto a que es la principal ventaja de mercadeo y la publicidad online sobre el offline es la capacidad de poder cuantificar de manera precisa y en tiempo real cada acción. Esto lo podemos dividir por regiones, por productores individualmente, por clientes, por estados de situación, por gestiones, por tareas, por proyectos y mapas mentales, por grupos, y por mucho más. Con estas métricas podrás crear proyecciones y a su vez, metas a corto, mediano y largo plazo.

Si deseas conseguir la lealtad de tus clientes y asociados representantes debemos ser eficientes y proporcionar una atención personalizada a cada uno de ellos, con un CRM estos dos objetivos están al alcance de tu mano.

¿Qué no tienes un CRM? Nosotros te lo damos gratis a cambio de tu lealtad y buen servicio al cliente en los negocios.

Con total transparencia y tranquilidad acerca de cuándo y cómo se están utilizando tus datos de negocio. No podemos utilizar tu data para otro propósito que no sea tu propio desarrollo. Tu éxito será el nuestro, ayudar a otros a llegar muy lejos en poco tiempo. ¡Te esperamos en la región del caribe!